Retour et remboursement
Mise à jour le 16/07/2023
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur notre site web "chkil.com". Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez lire attentivement notre politique de retour et remboursement ci-dessous.
ARTICLE 1 : DEMANDE DE RETOUR
1.1 Conditions de retour :
Vous pouvez demander un retour dans les 14 (Quatorze) jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés ou intimes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.
1.2 Procédure de retour :
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par "mail" en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit à retourner
- Raison du retour
ARTICLE 2 : RETOURS ET ECHANGES
2.1 Autorisation de retour :
Après avoir reçu votre demande de retour, nous évaluerons votre demande et vous informerons de notre décision ainsi que des instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu une autorisation de retour de notre part.
2.2 Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la livraison.
2.3 Condition du produit retourné :
Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit ne respecte pas ces conditions.
2.4 Options de retour :
Selon la nature du retour, nous vous proposerons l'une des options suivantes:
a) Remboursement :
Nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit retourné, selon la méthode de paiement initiale.
b) Échange :
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article de notre boutique, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité.
ARTICLE 3 : REMBOURSEMENTS
3.1 Traitement des remboursements :
Les remboursements seront effectués dans un délai raisonnable après réception du produit retourné et vérification de son état. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement financier.
3.2 Remboursements partiels :
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être appliqués, par exemple si le produit retourné est endommagé ou s'il manque des accessoires.
ARTICLE 4 : PRODUITS DEFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous commettons une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous résoudrons le problème en vous offrant un remboursement complet, un échange ou toute autre solution appropriée.
ARTICLE 5 : CONTACT
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par "mail".
Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos préoccupations.
Veuillez noter que notre politique de retour et remboursement est sujette à modification sans préavis. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous efforcerons de résoudre toute situation de retour ou de remboursement de manière équitable et efficace.
